Comment augmenter les revenus auxiliaires
Les revenus accessoires désignent les revenus que les entreprises tirent de la vente de produits ou de services qui ne représentent pas une partie de leur activité principale. Les compagnies aériennes fournissent un bon exemple de la valeur des revenus accessoires. En offrant aux passagers des services en vol tels que de la nourriture, des boissons, des vidéos ou une connexion Internet, les compagnies aériennes les plus performantes ont généré des revenus accessoires qui représentent près de 20% de leurs revenus totaux, selon un rapport du fournisseur de technologie aérienne, Amadeus. Les revenus auxiliaires profitent à la fois au fournisseur et au client lorsque les produits ou services auxiliaires représentent une valeur ajoutée pour le client ou améliorent l'expérience client.
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Passez en revue votre gamme de produits et identifiez les produits ou services qui pourraient plaire à vos clients existants ou les aider à mieux utiliser vos produits. Une entreprise commercialisant des produits de construction, par exemple, pourrait proposer à ses clients professionnels une gamme de vêtements de travail ou de produits de sécurité de chantier. La société pourrait offrir aux habitants des vidéos pédagogiques sur des projets de construction à faire soi-même.
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Offrir aux clients des services professionnels pour augmenter les revenus accessoires. Identifiez les services qui ajoutent de la valeur à votre offre de produits. Les services de formation, par exemple, aident les clients à utiliser vos produits de manière plus efficace et plus productive. Les services de maintenance aident les clients à assurer le bon fonctionnement des équipements et à réduire le risque de temps d'arrêt. Externalisez la fourniture des services annexes si vous n'avez pas les moyens de la gérer vous-même. L'externalisation vous permet d'augmenter les ressources auxiliaires avec un investissement minimal en ressources.
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Facturer aux clients des services pour augmenter les revenus accessoires. Les compagnies aériennes proposant des vols low-cost complètent leurs revenus de billets en appliquant une gamme de frais pour la réservation par téléphone, l'enregistrement à l'aéroport et l'excédent de bagages. Publier les détails des frais afin que les clients en soient informés ; les frais cachés peuvent provoquer du ressentiment.
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Améliorez la commodité pour les clients en offrant des produits ou services auxiliaires. Les agences de voyages, par exemple, proposent à leurs clients des services de location de voitures, de billets de théâtre ou de réservation d'hôtels, ainsi que des billets de voyage. Cela permet aux clients d'organiser leurs voyages en même temps, augmentant ainsi la commodité et la satisfaction des clients, ainsi que les revenus accessoires.
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Faites la promotion de vos services auxiliaires. Offrir des incitatifs aux représentants des ventes et au personnel de vente par téléphone pour la vente de produits et services auxiliaires. Expliquez aux équipes de vente comment les produits et services auxiliaires améliorent l'expérience client ou ajoutent de la valeur. Communiquez les produits et services auxiliaires dans vos programmes de publicité et de marketing et publiez les détails sur votre site Web
