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Les salons de discussion offrent un forum où les individus peuvent discuter et faire des suggestions pour améliorer votre petite entreprise. Une fois votre salle de discussion établie, il est important de fournir aux clients un moyen de s'engager avec elle et de continuer à participer à l'échange d'idées. Avoir une salle de discussion précieuse peut augmenter le succès de votre petite entreprise.

Utilisez des sujets intéressants

Ajoutez des sujets à la salle de chat qui intéresseront vos clients. Ne laissez pas les salons de discussion devenir un lieu de bavardage et de débat dénués de sens. Posez des questions spécifiques pour obtenir des idées pour votre entreprise. Si vous possédez une sandwicherie, demandez aux clients : « Quel est votre produit carné préféré que nous utilisons ? » Pour un fleuriste, affichez une série de photos d'arrangements pour les vacances à venir et demandez aux clients de donner leur avis sur l'arrangement qu'ils préfèrent. Gardez le ton positif, mais donnez aux clients l'occasion de vous dire ce qui doit être amélioré. Tenez-vous au courant des événements locaux et nationaux et intégrez ces informations dans les sujets. Par exemple, si un casque a sauvé la vie d'un cycliste, ajoutez des informations sur l'accident du cycliste et mentionnez que vous avez la même marque disponible dans votre magasin de vélo.

Offrir des incitations

Les clients d'aujourd'hui ont leur choix d'entreprises à utiliser pour presque tous les produits ou services disponibles. Faites en sorte que votre entreprise se démarque en offrant des incitatifs aux clients qui utilisent les salons de discussion. Une fois que les clients ont acheté un produit ou un service, fournissez-leur une carte qui répertorie l'adresse du site Web de la salle de discussion professionnelle et informez-les de tout concours organisé par l'entreprise. Cela attirera les clients dans la salle de discussion et ils seront plus susceptibles de se souvenir de l'entreprise et d'utiliser la salle de discussion à l'avenir. Avoir un dessin hebdomadaire ou mensuel maintiendra un cycle continu d'activité client sur le site.

Lien avec les médias sociaux

Utilisez vos comptes de réseaux sociaux pour associer vos clients à la salle de chat. Créez des publications qui parlent d'un nouveau produit que votre petite entreprise a lancé, comme la fourniture d'extensions de cheveux en plumes pour votre salon de beauté. Ajoutez des conseils pour savoir quand et comment changer votre huile si vous possédez un atelier de mécanique. Ajoutez des photos et des vidéos des extensions de cheveux ou du changement d'huile pour intéresser vos clients à utiliser la salle de discussion.

Fournir un soutien et une médiation

Avoir une équipe active qui surveille les conversations dans la salle de chat. Établissez un code de conduite pour les utilisateurs afin que les gens ne s'offusquent pas et ne quittent pas le site. Offrez aux clients un moyen de poser des questions pour obtenir des conseils et demandez à quelqu'un de répondre à ces questions de manière ordonnée. Vous pourrez peut-être demander à votre représentant du support technique d'effectuer cette tâche afin que les employés réguliers de votre petite entreprise ne soient pas surchargés de travail. Une autre option consiste à embaucher une personne pour effectuer cette tâche et les travaux connexes. Cette stratégie augmente la satisfaction des clients à l'égard du salon de discussion, leur donne l'impression que quelqu'un écoute leurs problèmes et est disponible pour les aider.