Effets d'un stéréotype culturel sur le lieu de travail
Dans son livre de 1922 «Opinion publique», le journaliste Walter Lippmann a introduit le mot «stéréotype» comme une métaphore pour une image mentale que les gens forment sur la base de leurs notions culturelles. Par exemple, les Chinois sont diligents, les Américains sont innovants et les Italiens sont expressifs. Lorsqu'il rencontre une personne de Chine ou d'Italie, un individu voit d'abord la perception culturelle et la personne ensuite. Bien qu'il s'agisse d'un processus humain normal, cela pose des problèmes sur le lieu de travail.
Problèmes avec les stéréotypes culturels
Il est normal que les gens catégorisent les choses, les événements et les gens parce que cela les aide à s'organiser mentalement et à donner un sens au monde qui les entoure. Il met également en évidence les différences entre les catégories ou les groupes de personnes. Les gens utilisent des stéréotypes pour prendre des décisions sur les collègues, les gestionnaires et les clients avec peu ou pas d'informations sur la personne. Une personne stéréotypée n'est pas vue pour qui elle est et ce qu'elle peut apporter à l'entreprise.
Effets des stéréotypes culturels
Les stéréotypes culturels limitent la capacité de la direction à utiliser au mieux les compétences de ses employés et à les aider à développer de nouvelles compétences. Si un manager voit John comme une personne asiatique qui est douée pour les chiffres mais pas pour les gens, il se peut qu'il n'ait jamais la possibilité de développer ses compétences en relations humaines et qu'il finisse par quitter l'entreprise faute d'opportunités. Les stéréotypes culturels affectent le moral et la productivité des employés. Les employés sont plus susceptibles de quitter une organisation s'ils croient que les stéréotypes déterminent la manière dont ils sont traités. Les stéréotypes entraînent une baisse de productivité, des clients insatisfaits et une baisse des revenus. Ils entravent la communication ouverte et le travail d'équipe et conduisent à une perception de «nous et eux» ou dans les groupes et hors-groupes dans lesquels les membres gardent l'information, en l'utilisant comme une forme de pouvoir. Le fait de ne pas inclure la diversité des points de vue et des compétences des employés limite la créativité, la résolution de problèmes et les capacités concurrentielles de l'entreprise.
Signes et symptômes stéréotypés
Le consultant en diversité Steve Robbins a identifié plusieurs situations qui indiquent la présence de stéréotypes culturels sur le lieu de travail. Le roulement élevé du personnel, l'absentéisme et la mauvaise performance des employés peuvent être des signes de stress, de manque d'opportunités ou de perceptions des employés de préjugés fondés sur des stéréotypes. Une entreprise avec une structure centralisée forte et un style de prise de décision dominant, comme «mon chemin ou l'autoroute», est susceptible de se livrer à des stéréotypes et embauchera des employés «comme nous». Offrir occasionnellement des ateliers sur la diversité et l'inclusion peut indiquer un manque antérieur inhérent d'engagement continu envers la diversité culturelle. Enfin, tolérer des blagues, des commentaires et des images racistes, sexistes, âgés ou inappropriés peut être le signe de la présence de stéréotypes culturels.
Lutter contre les stéréotypes culturels
Le leadership est le moteur de la culture en milieu de travail. La direction établit les normes de comportement à travers leurs paroles et leurs actions, ainsi que des politiques et des procédures. Une entreprise doit prêter attention à la présence de stéréotypes dans son organisation si elle veut réussir et conserver ses employés les plus productifs et les mieux informés. La réalisation régulière d'audits culturels permet à une entreprise d'examiner les stéréotypes culturels dans le cadre de sa mission et de ses objectifs stratégiques. Un audit culturel examine l'attitude de l'entreprise envers ses employés, ses clients et ses parties prenantes ; et la nature et l'effet du travail d'équipe et de la communication; responsabilité des employés et de la direction, responsabilité, confiance, inclusion et respect. Il recueille les commentaires des employés sur leurs perceptions de l'inclusion et invite les suggestions de changements. Les résultats de l'audit identifient les domaines de changement et les programmes continus de sensibilisation des employés.
