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La théorie organisationnelle implique l'étude des systèmes sociaux conventionnels, y compris les entreprises, et les relations qui se forment au sein de ces systèmes. En termes de théorie organisationnelle, la différenciation est la série de processus que les organisations utilisent pour affecter des employés et des actifs à la réalisation de leurs objectifs. Les processus de différenciation déterminent les relations entre les salariés et les managers. La différenciation horizontale se produit lorsque les employés et les gestionnaires reçoivent leurs affectations pour diverses tâches commerciales.

Styles de différenciation organisationnelle

Les entreprises utilisent souvent un ou plusieurs styles de différenciation pour établir l'ordre et la structure de leur organisation. Une entreprise qui utilise la différenciation spatiale utilise des employés à différents endroits pour accomplir différentes tâches. Ces emplacements peuvent inclure une usine de fabrication, un entrepôt, un centre de distribution et un magasin de vente au détail. La différenciation verticale implique la mise en place d'une «chaîne de commandement» entre les employés et les gestionnaires. La différenciation horizontale sépare les travailleurs en fonction des tâches qui leur sont assignées, telles que la comptabilité, les ventes ou la mise en réseau informatique.

Comment fonctionne la différenciation horizontale

Le processus de différenciation horizontale commence lorsque l'entreprise délègue des tâches spécialisées à des employés particuliers. Cette forme de différenciation empêche l'entreprise de n'avoir que quelques salariés affectés à plusieurs tâches. Le processus permet également aux employés et aux gestionnaires de l'entreprise de s'en tenir à des tâches liées à leur domaine d'expertise. Par exemple, les employés du service comptabilité se concentreront sur la gestion des données financières et l'examen des lois fiscales, tandis que ceux du service commercial s'efforceront d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter les revenus.

Différenciation et changements structurels

Alors qu'une entreprise utilise une différenciation plus horizontale et se fracture en départements avec une spécificité croissante dans leurs tâches, chaque chef de département partage un rang égal avec les autres. Les dirigeants se réunissent régulièrement pour raconter des nouvelles sur la façon dont leurs départements ont aidé l'entreprise. Les départements peuvent même partager la compétence organisationnelle sur des projets à l'échelle de l'entreprise. Au fur et à mesure que de plus en plus de départements et de sous-départements évoluent au sein d'une entreprise, le processus de différenciation horizontale entraîne une différenciation plus verticale.

Combinaison de styles de différenciation

Les catégories de différenciation horizontale ne sont pas strictement limitées par la tâche à accomplir. Les grandes entreprises utilisent également la différenciation horizontale par type de produit, emplacement ou service. Par exemple, le chef du service de comptabilité dans le bureau de New York d'une entreprise partage le même rang et les mêmes responsabilités que son homologue du bureau de Chicago. Dans une entreprise de jeux vidéo, le programmeur principal du dernier jeu de sport a le même niveau dans l'organigramme de l'entreprise que son homologue de l'équipe qui développe le plus récent «jeu de tir à la première personne».