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L'envoi de SMS ou SMS (service de messages courts) est un moyen rapide et relativement peu coûteux de se connecter avec les clients, les employés, les fournisseurs et les opérateurs. C'est aussi un outil de communication efficace, car pas plus de 160 caractères sont autorisés. Les textos pourraient devenir l'outil de communication le plus précieux d'un propriétaire de petite entreprise, mais il ne remplace pas les réunions en face à face et les lettres et rapports officiels. Et ce n'est pas une excuse pour abuser de la grammaire, de la ponctuation et de l'orthographe.

Interaction client

Les textos ont simplifié la façon dont les entreprises communiquent avec les clients. Les entreprises créent une fidélité à la marque en envoyant des messages aux clients sur leurs appareils mobiles et via Twitter, Facebook, Pinterest et d'autres sites de médias sociaux. Les textos permettent aux entreprises d'impliquer les clients dans des activités interactives telles que des sondages, des jeux et des concours. Les entreprises utilisent la technologie pour envoyer aux clients et aux acheteurs potentiels des mises à jour et des alertes instantanées sur les produits, des flux d'actualités et des blogs. Les textos sont une alternative peu coûteuse et en temps réel à la publicité coûteuse dans les journaux et magazines et en ligne.

Messagerie interne

Les textos dépassent le courrier électronique en tant qu'outil de communication rapide et pratique sur le lieu de travail. Les employés utilisent la messagerie pour diffuser des alertes, par exemple lorsqu'un déversement toxique se produit sur le chantier ou lorsque les systèmes informatiques sont en panne. Les employés envoient des SMS pour planifier des réunions de dernière minute ou annoncer les changements de date et d'heure des événements. Les employés travaillant hors site peuvent donner à un superviseur ou à un collègue des mises à jour instantanées sur un projet à distance. Et un employé peut envoyer un message critique à un superviseur qui est lié à une réunion sans interruption.

Communication de crise

Les entreprises se préparent à des crises inattendues qui peuvent menacer leurs marques et leur réputation en adoptant des plans de communication de crise. La réaction des médias et du public aux nouvelles d'un produit défectueux ou à une allégation d'irrégularité nécessite une réponse immédiate de l'organisation. Les premières réponses doivent être fréquentes mais brèves, surtout pendant l'enquête. Les organisations peuvent utiliser efficacement la messagerie texte pour communiquer les crises sur les sites de médias sociaux et les appareils mobiles, car c'est rapide et presque sans effort.

SMS par e-mail

SMS offre la vitesse dont les entreprises ont besoin pour communiquer rapidement les changements de prix des produits, introduire de nouveaux produits ou services, mettre à jour les alertes et informer les fournisseurs et les transporteurs des retards dans l'achat et l'expédition de marchandises. Le courrier électronique peut gérer ces tâches, mais les filtres anti-spam filtrent et suppriment un grand nombre de messages. De plus, les gens ne sont pas en ligne 24 heures sur 24. Mais la plupart portent leur téléphone portable à tout moment, de sorte que les entreprises ont plus de chances de les joindre par SMS que par e-mail.

Défi de grammaire

Les émoticônes et autres raccourcis conviennent aux messages texte, tant que les expéditeurs et les destinataires les comprennent. Mais les fautes de grammaire, de ponctuation et d'orthographe ne sont jamais acceptables en affaires. Dans un article du "Harvard Business Review" du 4 mars 2013 intitulé "La bonne grammaire devrait être l'affaire de tous", Brad Hoover, PDG de Grammarly, a écrit que l'utilisation d'une bonne grammaire est la façon dont l'information est transmise de manière claire, précise et professionnelle. Son entreprise de logiciels de communication a découvert dans une étude de 100 employés dans le secteur des biens de consommation courante que les personnes ayant de bonnes compétences grammaticales occupaient des postes plus élevés dans leur entreprise que celles ayant des compétences plus faibles. Les résultats suggèrent que les utilisateurs d'une bonne grammaire ont souvent des caractéristiques que les entreprises apprécient, telles que le souci du détail et la pensée critique.