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Le système eBay d'acheteurs et de vendeurs repose sur une conduite réglementée aux deux extrémités du continuum des transactions. Si un vendeur refuse d'expédier un produit que vous achetez ou si un acheteur paie votre enchère avec une carte de crédit volée, le système échoue en cas de violation des règles individuelles. Le signalement des infractions permet de réguler le marché eBay et de garantir que vos droits - et l'état de votre compte - restent protégés. Convaincre eBay d'interdire un autre abonné nécessite une preuve substantielle d'une mauvaise conduite.

Motifs de suspension du vendeur

Les vendeurs sont confrontés à des suspensions de compte eBay pour des raisons directement liées à ce qu'ils vendent et à la façon dont ils le vendent, ainsi qu'à la façon dont ils se comportent avec les acheteurs et s'ils se conforment à la structure des frais d'eBay. EBay peut suspendre - temporairement ou définitivement - un vendeur qui répertorie systématiquement les articles interdits, décrit les produits de manière inexacte et non conforme aux règles de mise en vente d'eBay, tente de diriger les acheteurs potentiels vers des sites hors eBay, ne parvient pas à expédier les articles à temps et de manière appropriée. emballage, tente d'intimider d'autres membres ou de publier publiquement leur identification personnelle, ou essaie d'ouvrir un nouveau compte pour remplacer celui qui est suspendu.

Critères de suspension de l'acheteur

Les acheteurs font face à moins de motifs de suspension que les vendeurs, car la nature de l'achat implique moins de possibilités d'inconduite. EBay publie des règlements qui énumèrent les motifs de suspension de l'acheteur, y compris le non-paiement des marchandises, les rétractations répétées d'enchères, l'utilisation de moyens de paiement volés ou invalides, les retours frauduleux, le signalement de fausses identités ou informations de contact, l'achat d'amis ou de parents pour aider à gonfler le statut de vendeur, demander aux vendeurs de dissimuler la valeur en douane des achats internationaux ou publier de faux commentaires.

Signaler un mauvais comportement

Le Centre de résolution d'eBay est le principal moyen pour les acheteurs de résoudre les problèmes avec les vendeurs et les objets individuels. Les vendeurs peuvent signaler les acheteurs via de nombreux canaux, selon la nature du comportement problématique, allant des échecs de paiement aux retours d'articles autres que les biens achetés. eBay recherche généralement des modèles de conduite et suspend les membres qui bafouent constamment ses règles. En règle générale, un signalement de comportement négligent ou inapproprié n'entraînera pas de suspension, à moins que le comportement ne constitue une violation flagrante des règles, comme un acte de harcèlement impliquant un discours de haine ou des menaces documentés.

autres considérations

Les nouveaux abonnés eBay sont surveillés de plus près que les acheteurs et vendeurs chevronnés, en grande partie parce que leur capacité à suivre les règles n'a pas encore été prouvée. Un nouvel acheteur qui ne paie pas pour ses deux ou trois premiers articles peut être suspendu car il signale clairement son refus de se conformer aux politiques du site. Un nouveau vendeur qui expédie des produits contrefaits à ses premiers acheteurs peut être suspendu pour une preuve similaire d'un comportement systématiquement inapproprié. Tenter de discréditer le statut d'un abonné eBay peut cependant se retourner contre vous, car une campagne concertée pour obtenir la suspension d'un titulaire de compte sans preuve de faute peut, en soi, constituer une violation des règles.