crayhats.com

EBay peut être une grande entreprise, et le personnel d'eBay le reconnaît en attribuant les titres «Top Rated» et «PowerSeller» à des vendeurs éligibles à plus grand volume. Vendre sur eBay est également une affaire sérieuse, même si c'est surtout un passe-temps pour beaucoup. Répondre aux questions des acheteurs fait partie du commerce sur eBay, il y a donc des conséquences négatives pour les vendeurs qui choisissent d'ignorer ces questions.

Ventes

Vous pouvez imaginer le succès d'un vendeur si vous ne répondiez pas suffisamment aux questions que vous posent les clients, en face à face ou par téléphone. Le même principe s'applique sur eBay. Ne pas répondre aux questions pourrait rapidement vous coûter ce qui aurait autrement été une vente. De plus, répondre aux questions des acheteurs augmente la probabilité de ventes futures de la part d'acheteurs réguliers, car répondre aux questions des acheteurs leur donne confiance et définit des attentes positives quant aux relations avec vous et votre entreprise.

Notation

Le fait de ne pas répondre aux questions sur eBay peut également avoir un impact sur votre note de vendeur. EBay appelle cette évaluation votre évaluation détaillée du vendeur (DSR), qui comprend le type de commentaires que les acheteurs laissent après avoir effectué une transaction avec vous. Alors, disons que vous n'avez pas répondu aux questions d'un acheteur, mais que l'acheteur a quand même acheté chez vous. L'acheteur pouvait toujours laisser des commentaires neutres - voire négatifs - simplement parce que votre style de vente et votre approche du service client n'étaient pas satisfaisants.

Rapports

Heureusement, vous n'avez pas à vous soucier du fait que quelqu'un vous dénonce à eBay pour ne pas avoir répondu aux questions des acheteurs, puis de l'intervention d'eBay. Le personnel d'EBay ne considère pas cela comme un acte digne d'une enquête ou d'une sanction. Pourtant, amener un acheteur à se sentir tellement frustré qu'il voudrait même prendre de telles mesures n'est pas une bonne chose et entraînera probablement des commentaires négatifs - s'il achète chez vous.

Réponses automatiques

Si vous pensez que certaines questions ne valent pas la peine d'être répondues, peut-être parce qu'elles sont clairement indiquées dans vos politiques eBay, la fonction Réponses automatiques d'eBay pourrait être pour vous. Lorsque les réponses automatiques sont activées, eBay peut envoyer automatiquement des réponses aux questions simples des acheteurs. Par exemple, un acheteur peut demander "Quel est l'état de cet article?" Avec les réponses automatiques, eBay enverrait automatiquement une réponse basée sur les détails de votre objet, telle que "Le vendeur a répertorié cet objet comme utilisé". Consultez la section Ressources pour savoir comment vous assurer que cette fonction est activée.